Opslaan in favorieten
Uitgebreid zoeken
Nederlandse versie: Gratis Adivseurs Usa version: Advisors 4 Free Version franÁaise: Conseils Gratuits Versione italiana: consigligratuiti.it Belgische versie: gratisadviseurs.be Versiůn espaŮola : Consejeros Gratis Deutsche Version: Gratis Beraten
U bevindt zich hier:Home » Huis & Tuin » Consumenteninformatie » FinanciŽn » Incasso
Adverteren op deze site?

Direct vraag stellen?

Stel online je vraag in de rubriek Incasso en krijg online een antwoord van de specialist in Incasso

Zelf een vraag over Incasso? Klik hier.
Meer vragen over Incasso.
De huidige beheerder van de rubriek Incasso:
Naam: Marc van Rosmalen
Bedrijf: Nbii b.v.
Reactiesnelheid: 19 uur
Waardering: 8.6 (van max. 10)
Meer informatie over Marc van Rosmalen vind je op de profielpagina.

Beheerder worden?

RSS over IncassoVragen over Incasso via RSS. Klik hier.
RSS over Incasso op jouw website?Vragen over Incasso op jouw website? Klik hier.
Blijf op de hoogte via e-mail over IncassoVragen over Incasso via E-mail. Klik hier.

Geen reactie op mijn email op brief van Fit 4 Free

[Gesteld op: 11-04-2013]

Toelichting:
24-08-2012 Fit For Free contract beŽindigt, pasjes ingeleverd 29-11-2013. Betaling 17-12-2012 foutief door mij gestorneerd op 30-01-2013. In Alg.Voorwaarden van FFF, incasso na 1 week nogmaals gratis daarna Ä 9,= stornokosten in rekening met max.2 weken betalingstermijn. De Alg.Voorwaarden van FFF zijn niet aangepast aan de wetswijziging waar ik niets van af wist en nog steeds op internet te downloaden is.
6-2-2013 brief van FFF, Ä 2.95 zonder kosten, maar met vermelding bij uitblijven over te gaan voor het verdere aanmaningstraject met een minimum van Ä 40,= (=anders dan verloop melding in Alg.Voorwaarden van FFF)
8-2 via email bericht van mij op brief 6-2-2013, hier is nooit op gereageerd.
20-2 brief van FFF, openstaand bedrag Ä33.95 (=2.95 pas, 31,- Wet Incasso Kosten).
25-2 brief van mij, met vermelding over email van 8-2, het niet eens te zijn over de betaling.
27-2 brief van FFF, met uitblijven betaling na 5 dagen het incasso uit handen te geven.
8-3 brief incassobureau Ä 42.97 binnen 5 dagen te betalen.
11-3 brief naar Incassobureau niet tot betaling over te gaan, omdat de passen ingeleverd waren op 29-11-12. Bewijs verstuurd. Sindsdien 25-2 zij in contact met FFF.
8-4-2013 brief van FFF in antwoord op mijn brief die zij op 28-2-2013 hadden ontvangen.
Antwoord: Wij hebben de vordering onterecht uit handen gegeven aan het Incassobureau. Dossier laten sluiten en de extra in rekening gebrachte kosten verwijderd, die vanuit het Incassobureau zijn berekend (=Ä40.02). Ook nog een citaat over het inleveren van de pasjes wat volgens hem tegelijk moet met beŽindiging. Dit staat anders in de Voorwaarden. (pasjesgeld betalen stopt na inlevering). Pasje op 29-11-2012 ingeleverd en moet over de periode 24-11-2012 tot 23-12-2012 Ä 2.95 betalen. Wij hebben hierover een herinneringsbrief verstuurd. Daar wij de betaling van Ä 2.95 tot op heden niet hebben ontvangen hebben wij Ä 31,= aanmaningskosten in rekening gebracht. Wij zien het bedrag van Ä 33.95 graag per ommegaande tegemoet. etc. Na ontvangst vd betaling is het abonnement definitief beŽindigd.
Er is duidelijk niet op mijn 6-2-13 email geantwoord, wat volgens klantenservice zakelijk in 3 weken gebeurd. Mijn emailbericht was voor de 20ste. en herhaald via post op de 25ste (FFF ontvangst 28-2-12). Waar staat emailcontact, is toch ook rechtsgeldige correspondentie zoals post? en met in brief gestelde termijnen van mijn kant zijn toch ook rechtsgeldig
Antwoord:

Ik neem aan dat u de pasjes heeft ingeleverd op 29-11-2012. Ik zou zorgen dat de achterstand van € 2,95 die volgens u terecht is direct betaald wordt.

Ik kan u niet zeggen of uw e-mail van 8-2 enig invloed heeft, ik weet niet wat daar in gestaan heeft. Maar ik meen dat gelet op het feit dat zij het incassotraject hebben stopgezet, FFF de invordering en de herinneringsbrief helemaal op nieuw moeten doen. Dus in uw geval vind ik dat de berekening van de kosten geen plaats mag hebben.

De regelgeving gaat er van uit dat zowel reguliere post als e-mail en faxberichten beschouwd kunnen worden als schriftelijk, als de ontvangende partij FFF dat ook aangeeft. Zij stellen e-mail adres aan u open om te reageren, dus ik zou zeggen dat u erop kan vertrouwen dat een e-mail dezelde rechtskracht heeft als eenn brief, beter nog, want u kunt nagaan of deze is ontvangen en gelezen.

Of de termijnen die u stelt rechtsgeldig zijn, weet ik niet, want ik weet niet precies wat u gesteld heeft. Overigens vind ik eerder dat FFF u compenseert voor alle moeite die u heeft gedaan om eea recht te zetten, dan dat ze u blijven bestoken met kosten. Maar goed dat is het beleid voor FFF, niet echt klantvriendelijk dus.

 
Reactie vraagsteller:
De email inhoud van 8-2-2013
Onderwerp: pas is ingeleverd. Geen Incassorechten
In de email is duidelijk af te lezen dat ik het niet eens ben met de automatische incasso, waarop ik ze wijs op de administratie bij te werken en niet steeds aanmaningen te sturen.
Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben. Ik verwacht binnen 5 werkdagen een bevestiging te ontvangen dat wij alles voldaan hebben voor contract beeindiging.
In afwachting op uw schriftelijke bevestiging. etc.

De Brief die ik ontving op 8-4 gaf pas duidelijk weer hoe hun de kosten "vooraf" in rekening brengen, vandaar 17-12 is na 29-11. dat ik daardoor in de fout ging. In die brief dat 17-12 betaling was van periode 24-11 tot 23-12.

In de laatste brief staat:
In antwoord op uw schrijven, welke wij op 28- jl. ontvangen hebben, berichten wij u het volgende: (hierin stond dus melding over de email 8-2)
Wij hebben de vordering onterecht uit handen gegeven aan het incassobureau, onze welgemeende excuses hiervoor. Wij hebben het dossier laten sluiten en de extra in rekening gebrachte kosten verwijderd, die vanuit het incassobureau zijn berekend.

Het abonnement bij fff is beeindigd per 24-8-2012, zodoende had de leden/kortingspas ook voor deze datum ingeleverd moeten zijn. Echter heb ik de pas op 29-11 mogen ontvangen. Wij hebben Ä 2.95 in rekening gebracht voor de verschuldigde periode 24-11-2012 tot 23-12-2012. Wij hebben hierover een herinneringsbrief verstuurd. Daar wij de betaling van Ä 2.95 tot op heden niet hebben mogen ontvangen hebben wij Ä 31.- aanmaningskosten in rekening gebracht.
etc, etc, per ommegaande zien wij het bedrag tegemoet.

Mijn in ziens kan er niet zomaar terug gericht worden naar de brief 20-2 van hun, tevens ivm andere melding in Alg. Voorwaarden waarin staat Ä 9,-.

Denkt u dat ik hier gelijk in heb?
Ik baal in ieder geval enorm van dit bedrijf, dus gun ze nu ook echt niets extra's wat in mijn gedachten gaat als je afspraken niet nakomt als bedrijf en slecht bent in communicatie als bedrijf naar klanten toe.
 
Antwoord Beheerder:

Zoals ik het zie heeft u gelijk. Betaal per omgaande het bedrag voor de pas, maar betaal de verdere kosten niet. U heeft op hun schrijven telkens keurig geantwoord. Het blijkt dat u voor een deel mis zat, maar FFF duidelijk ook. Als dat is rechtgetrokken, dan dient een herinnering te volgen voor het geen op dat moment verschuldigd is, echter zonder kosten. Ik kan mij niet voorstellen dat men voor de incasso kosten naar de rechtbank gaat en als men dat wel doet, schat ik in dat de rechter de vordering afwijst. En dat zal het incassobureau ook wel zeggen tegen FFF. Succes.

Beantwoord door:
Gratis Adviseurs
www.gratisadviseurs.nl


Gerelateerde vragen aan Geen reactie op mijn email op brief van Fit 4 Free:

gevolgen schending geheimhoudingsplichtsplicht?
      [Gesteld in Mediation]
2007-10-15 14:57:37
Help ik weet niet meer wat ik moet doen!!
      [Gesteld in Rechtshulp-Zuid Holland]
2009-04-16 11:12:25
Ik zou mijn geld terug willen van een bestelling
      [Gesteld in Handel]
2010-11-27 11:16:53
Rechtsgeldigheid email
      [Gesteld in Particuliere advocaat]
2015-09-23 17:03:48
Incassobrief oud adres
      [Gesteld in Aansprakelijkheidsrecht]
2016-07-19 17:12:16

Gemiddelde score Incasso: 0.0 (0x gestemd)

Wat voor cijfer geeft u dit antwoord?

 
10

 
Versturen via e-mail aan vrienden?
 
Uw Naam:
Uw Email:
Naam bekende:
Email bekende:
+ meer vrienden invoeren
 
Message:
Check:
 



Disclaimer | Sitemap | Archief | Links | 100 laatste vragen | Populair archief

Top 3 adviseurs

Uw banner hier?

Concept & Realisatie Webshop+